{ "slug": "auxiliar-administrativo-3-atencion-ciudadana", "title": "Test de Auxiliar administrativo: atención ciudadana", "shortTitle": "atención ciudadana", "category": "auxiliar-administrativo", "categoryName": "Auxiliar administrativo", "description": "Preguntas de auxiliar administrativo sobre atención ciudadana.", "seoTitle": "Test de Auxiliar administrativo: atención ciudadana online | PracticarTest.com", "questions": [ { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «lugar o sistema donde se presentan documentos»?", "answers": [ "Sugerencia", "Queja", "Registro" ], "correct": 2, "explanation": "Registro es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: lugar o sistema donde se presentan documentos.", "id": 1 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «sistema para organizar la atención»?", "answers": [ "Sugerencia", "Accesibilidad", "Cita previa" ], "correct": 2, 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al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente canal telefónico?", "answers": [ "archivo definitivo de expedientes", "atención mediante llamada o servicio de información por teléfono", "firma electrónica de documentos notariales" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, canal telefónico significa atención mediante llamada o servicio de información por teléfono.", "id": 13 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente canal electrónico?", "answers": [ "relación con la administración por sede o medios digitales oficiales", "publicidad comercial", "conversación privada en redes no oficiales" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, canal electrónico significa relación con la administración por sede o medios digitales oficiales.", "id": 14 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente lenguaje claro?", "answers": [ "usar tecnicismos sin explicación", "redactar información comprensible para la ciudadanía", "ocultar requisitos del trámite" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, lenguaje claro significa redactar información comprensible para la ciudadanía.", "id": 15 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente accesibilidad?", "answers": [ "exigir siempre presencia física", "limitar los horarios sin aviso", "facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, accesibilidad significa facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades.", "id": 16 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente ventanilla única?", "answers": [ "archivo cerrado al público", "oficina exclusiva para un único documento interno", "punto que integra información o gestión de varios trámites" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, ventanilla única significa punto que integra información o gestión de varios trámites.", "id": 17 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente queja?", "answers": [ "recurso que siempre anula un acto", "solicitud de licencia urbanística", "manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, queja significa manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio.", "id": 18 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente sugerencia?", "answers": [ "certificado oficial de residencia", "sanción por incumplimiento normativo", "propuesta de mejora presentada por la ciudadanía" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, sugerencia significa propuesta de mejora presentada por la ciudadanía.", "id": 19 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente reclamación?", "answers": [ "parte interno de mantenimiento", "petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado", "folleto informativo sin solicitud" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, reclamación significa petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado.", "id": 20 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente información administrativa?", "answers": [ "asesoramiento privado con conflicto de interés", "orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes", "resolución judicial firme" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, información administrativa significa orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes.", "id": 21 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente identificación?", "answers": [ "comprobación de quién realiza una actuación", "suspensión del procedimiento", "destrucción de documentos antiguos" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, identificación significa comprobación de quién realiza una actuación.", "id": 22 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente autenticación?", "answers": [ "selección de mobiliario de oficina", "verificación segura de la identidad en un trámite electrónico", "traducción libre de una norma" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, autenticación significa verificación segura de la identidad en un trámite electrónico.", "id": 23 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente firma electrónica?", "answers": [ "imagen decorativa sin garantías", "contraseña compartida públicamente", "mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, firma electrónica significa mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos.", "id": 24 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente apoderamiento?", "answers": [ "habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado", "cambiar la sede del organismo", "rechazar todos los documentos presentados" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, apoderamiento significa habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado.", "id": 25 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente registro de entrada?", "answers": [ "listado de visitas sin validez", "constancia oficial de la presentación de documentos", "mensaje informal sin acuse" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, registro de entrada significa constancia oficial de la presentación de documentos.", "id": 26 }, { "question": "En atención al público como auxiliar 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contexto, trato respetuoso significa comunicación educada, imparcial y profesional.", "id": 36 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente prioridad de atención?", "answers": [ "elección aleatoria de expedientes", "orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia", "favor personal sin justificación" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, prioridad de atención significa orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia.", "id": 37 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente información actualizada?", "answers": [ "documentos caducados como referencia", "datos incompletos por defecto", "contenido revisado para evitar requisitos obsoletos" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, información actualizada significa contenido revisado para evitar requisitos obsoletos.", "id": 38 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente multicanalidad?", "answers": [ "disponer de varios medios de relación con la administración", "obligar a un único canal siempre", "cerrar la sede electrónica" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, multicanalidad significa disponer de varios medios de relación con la administración.", "id": 39 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente brecha digital?", "answers": [ "dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos", "garantía de acceso universal ya cumplida", "tipo de expediente sancionador" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, brecha digital significa dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos.", "id": 40 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente asistencia en el uso de medios electrónicos?", "answers": [ "sustitución de la firma 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certificado administrativo significa documento oficial que acredita un dato o situación.", "id": 43 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente volante informativo?", "answers": [ "sentencia judicial", "documento municipal informativo sobre datos padronales", "contrato laboral" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, volante informativo significa documento municipal informativo sobre datos padronales.", "id": 44 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente compulsa o cotejo?", "answers": [ "verificación de que una copia coincide con su original", "creación de un nuevo documento falso", "rechazo sin revisar" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, compulsa o cotejo significa verificación de que una copia coincide con su original.", "id": 45 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente 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