{ "slug": "administracion-publica-3-atencion-ciudadana", "title": "Test de Administración pública: atención ciudadana", "shortTitle": "atención ciudadana", "category": "administracion-publica", "categoryName": "Administración pública", "description": "Preguntas de administración pública sobre atención ciudadana.", "seoTitle": "Test de Administración pública: atención ciudadana online | PracticarTest.com", "questions": [ { "question": "Identifica el concepto que corresponde a esta definición: «lugar o sistema donde se presentan documentos».", "answers": [ "Registro", "Sugerencia", "Queja" ], "correct": 0, "explanation": "Registro es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: lugar o sistema donde se presentan documentos.", "id": 1 }, { "question": "¿A qué concepto de atención ciudadana corresponde esta definición: «sistema para organizar la atención»?", "answers": [ "Cita previa", "Sugerencia", "Accesibilidad" ], "correct": 0, "explanation": "Cita previa es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: sistema para organizar la atención.", "id": 2 }, { "question": "En atención ciudadana, ¿qué término encaja con la definición «portal para trámites electrónicos»?", "answers": [ "Lenguaje claro", "Sede electrónica", "Accesibilidad" ], "correct": 1, "explanation": "Sede electrónica es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: portal para trámites electrónicos.", "id": 3 }, { "question": "Si la definición es «medio para identificarse electrónicamente», ¿qué concepto debes seleccionar?", "answers": [ "Protección de datos", "Sede electrónica", "Certificado digital" ], "correct": 2, "explanation": "Certificado digital es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: medio para identificarse electrónicamente.", "id": 4 }, { "question": "¿Cuál es el concepto correcto para «código seguro de verificación de un documento»?", "answers": [ "Csv", "Registro", "Queja" ], "correct": 0, "explanation": "Csv es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: código seguro de verificación de un documento.", "id": 5 }, { "question": "Identifica el concepto que corresponde a esta definición: «facilidad de uso por todas las personas».", "answers": [ "Lenguaje claro", "Accesibilidad", "Cita previa" ], "correct": 1, "explanation": "Accesibilidad es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: facilidad de uso por todas las personas.", "id": 6 }, { "question": "¿A qué concepto de atención ciudadana corresponde esta definición: «forma de comunicar comprensible»?", "answers": [ "Lenguaje claro", "Sede electrónica", "Accesibilidad" ], "correct": 0, "explanation": "Lenguaje claro es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: forma de comunicar comprensible.", "id": 7 }, { "question": "En atención ciudadana, ¿qué término encaja con la definición «manifestación de insatisfacción por un servicio»?", "answers": [ "Registro", "Queja", "Csv" ], "correct": 1, "explanation": "Queja es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: manifestación de insatisfacción por un servicio.", "id": 8 }, { "question": "Si la definición es «propuesta de mejora», ¿qué concepto debes seleccionar?", "answers": [ "Registro", "Sugerencia", "Cita previa" ], "correct": 1, "explanation": "Sugerencia es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: propuesta de mejora.", "id": 9 }, { "question": "¿Cuál es el concepto correcto para «garantía sobre el tratamiento de información personal»?", "answers": [ "Protección de datos", "Sede electrónica", "Certificado digital" ], "correct": 0, "explanation": "Protección de datos es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: es la respuesta correcta: garantía sobre el tratamiento de información personal.", "id": 10 }, { "question": "En atención ciudadana, cita previa se refiere principalmente a.", "answers": [ "organizar la atención reservando día y hora para un trámite", "sustituir una resolución administrativa", "impedir la presentación de escritos" ], "correct": 0, "explanation": "Cita previa se refiere a organizar la atención reservando día y hora para un trámite.", "id": 11 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor canal presencial dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "atención realizada físicamente en una oficina pública", "servicio prestado solo por correo postal", "trámite judicial ante un tribunal" ], "correct": 0, "explanation": "Canal presencial se refiere a atención realizada físicamente en una oficina pública.", "id": 12 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse canal telefónico?", "answers": [ "firma electrónica de documentos notariales", "archivo definitivo de expedientes", "atención mediante llamada o servicio de información por teléfono" ], "correct": 2, "explanation": "Canal telefónico se refiere a atención mediante llamada o servicio de información por teléfono.", "id": 13 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de canal electrónico en atención ciudadana?", "answers": [ "publicidad comercial", "conversación privada en redes no oficiales", "relación con la administración por sede o medios digitales oficiales" ], "correct": 2, "explanation": "Canal electrónico se refiere a relación con la administración por sede o medios digitales oficiales.", "id": 14 }, { "question": "Relaciona lenguaje claro con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "ocultar requisitos del trámite", "redactar información comprensible para la ciudadanía", "usar tecnicismos sin explicación" ], "correct": 1, "explanation": "Lenguaje claro se refiere a redactar información comprensible para la ciudadanía.", "id": 15 }, { "question": "En atención ciudadana, accesibilidad se refiere principalmente a.", "answers": [ "limitar los horarios sin aviso", "facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades", "exigir siempre presencia física" ], "correct": 1, "explanation": "Accesibilidad se refiere a facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades.", "id": 16 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor ventanilla única dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "punto que integra información o gestión de varios trámites", "oficina exclusiva para un único documento interno", "archivo cerrado al público" ], "correct": 0, "explanation": "Ventanilla única se refiere a punto que integra información o gestión de varios trámites.", "id": 17 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse queja?", "answers": [ "manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio", "recurso que siempre anula un acto", "solicitud de licencia urbanística" ], "correct": 0, "explanation": "Queja se refiere a manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio.", "id": 18 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de sugerencia en atención ciudadana?", "answers": [ "certificado oficial de residencia", "propuesta de mejora presentada por la ciudadanía", "sanción por incumplimiento normativo" ], "correct": 1, "explanation": "Sugerencia se refiere a propuesta de mejora presentada por la ciudadanía.", "id": 19 }, { "question": "Relaciona reclamación con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "folleto informativo sin solicitud", "parte interno de mantenimiento", "petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado" ], "correct": 2, "explanation": "Reclamación se refiere a petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado.", "id": 20 }, { "question": "En atención ciudadana, información administrativa se refiere principalmente a.", "answers": [ "asesoramiento privado con conflicto de interés", "resolución judicial firme", "orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes" ], "correct": 2, "explanation": "Información administrativa se refiere a orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes.", "id": 21 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor identificación dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "comprobación de quién realiza una actuación", "destrucción de documentos antiguos", "suspensión del procedimiento" ], "correct": 0, "explanation": "Identificación se refiere a comprobación de quién realiza una actuación.", "id": 22 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse autenticación?", "answers": [ "verificación segura de la identidad en un trámite electrónico", "selección de mobiliario de oficina", "traducción libre de una norma" ], "correct": 0, "explanation": "Autenticación se refiere a verificación segura de la identidad en un trámite electrónico.", "id": 23 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de firma electrónica en atención ciudadana?", "answers": [ "mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos", "contraseña compartida públicamente", "imagen decorativa sin garantías" ], "correct": 0, "explanation": "Firma electrónica se refiere a mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos.", "id": 24 }, { "question": "Relaciona apoderamiento con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "rechazar todos los documentos presentados", "cambiar la sede del organismo", "habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado" ], "correct": 2, "explanation": "Apoderamiento se refiere a habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado.", "id": 25 }, { "question": "En atención ciudadana, registro de entrada se refiere principalmente a.", "answers": [ "listado de visitas sin validez", "mensaje informal sin acuse", "constancia oficial de la presentación de documentos" ], "correct": 2, "explanation": "Registro de entrada se refiere a constancia oficial de la presentación de documentos.", "id": 26 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor acuse de recibo dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "rechazo definitivo del trámite", "aprobación automática del contenido", "confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido" ], "correct": 2, "explanation": "Acuse de recibo se refiere a confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido.", "id": 27 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse protección de datos?", "answers": [ "cesión sin base jurídica", "tratamiento de información personal con garantías legales", "publicación libre de datos sensibles" ], "correct": 1, "explanation": "Protección de datos se refiere a tratamiento de información personal con garantías legales.", "id": 28 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de confidencialidad en atención ciudadana?", "answers": [ "deber de proteger información no destinada a difusión general", "eliminar toda trazabilidad", "difundir expedientes completos en redes" ], "correct": 0, "explanation": "Confidencialidad se refiere a deber de proteger información no destinada a difusión general.", "id": 29 }, { "question": "Relaciona atención inclusiva con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios", "usar un único canal obligatorio", "dar prioridad solo por afinidad personal" ], "correct": 0, "explanation": "Atención inclusiva se refiere a trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios.", "id": 30 }, { "question": "En atención ciudadana, turno de atención se refiere principalmente a.", "answers": [ "orden organizado para atender a las personas usuarias", "informe jurídico vinculante", "acto que pone fin al procedimiento" ], "correct": 0, "explanation": "Turno de atención se refiere a orden organizado para atender a las personas usuarias.", "id": 31 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor hoja informativa dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "documento que resume pasos y requisitos de un trámite", "resolución sancionadora", "nombramiento de personal" ], "correct": 0, "explanation": "Hoja informativa se refiere a documento que resume pasos y requisitos de un trámite.", "id": 32 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse requisito documental?", "answers": [ "opinión personal del empleado", "documento o dato necesario para tramitar una solicitud", "publicidad institucional" ], "correct": 1, "explanation": "Requisito documental se refiere a documento o dato necesario para tramitar una solicitud.", "id": 33 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de plazo de respuesta en atención ciudadana?", "answers": [ "número de mesas en una oficina", "tiempo previsto para contestar o resolver una petición", "importe de una nómina pública" ], "correct": 1, "explanation": "Plazo de respuesta se refiere a tiempo previsto para contestar o resolver una petición.", "id": 34 }, { "question": "Relaciona derivación con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "remitir al usuario al órgano o canal competente", "resolver siempre fuera de plazo", "archivar su petición sin explicación" ], "correct": 0, "explanation": "Derivación se refiere a remitir al usuario al órgano o canal competente.", "id": 35 }, { "question": "En atención ciudadana, trato respetuoso se refiere principalmente a.", "answers": [ "atención basada en preferencias personales", "uso de expresiones ofensivas", "comunicación educada, imparcial y profesional" ], "correct": 2, "explanation": "Trato respetuoso se refiere a comunicación educada, imparcial y profesional.", "id": 36 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor prioridad de atención dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "favor personal sin justificación", "elección aleatoria de expedientes", "orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia" ], "correct": 2, "explanation": "Prioridad de atención se refiere a orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia.", "id": 37 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse información actualizada?", "answers": [ "contenido revisado para evitar requisitos obsoletos", "datos incompletos por defecto", "documentos caducados como referencia" ], "correct": 0, "explanation": "Información actualizada se refiere a contenido revisado para evitar requisitos obsoletos.", "id": 38 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de multicanalidad en atención ciudadana?", "answers": [ "obligar a un único canal siempre", "disponer de varios medios de relación con la administración", "cerrar la sede electrónica" ], "correct": 1, "explanation": "Multicanalidad se refiere a disponer de varios medios de relación con la administración.", "id": 39 }, { "question": "Relaciona brecha digital con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "garantía de acceso universal ya cumplida", "dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos", "tipo de expediente sancionador" ], "correct": 1, "explanation": "Brecha digital se refiere a dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos.", "id": 40 }, { "question": "En atención ciudadana, asistencia en el uso de medios electrónicos se refiere principalmente a.", "answers": [ "sustitución de la firma del funcionario", "prohibición de usar oficinas públicas", "ayuda para presentar trámites digitales cuando procede" ], "correct": 2, "explanation": "Asistencia en el uso de medios electrónicos se refiere a ayuda para presentar trámites digitales cuando procede.", "id": 41 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor empadronamiento dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "alta en un registro mercantil privado", "inscripción en el padrón municipal como residente", "licencia ambiental automática" ], "correct": 1, "explanation": "Empadronamiento se refiere a inscripción en el padrón municipal como residente.", "id": 42 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse certificado administrativo?", "answers": [ "borrador sin efectos", "documento oficial que acredita un dato o situación", "publicidad de una campaña" ], "correct": 1, "explanation": "Certificado administrativo se refiere a documento oficial que acredita un dato o situación.", "id": 43 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de volante informativo en atención ciudadana?", "answers": [ "sentencia judicial", "documento municipal informativo sobre datos padronales", "contrato laboral" ], "correct": 1, "explanation": "Volante informativo se refiere a documento municipal informativo sobre datos padronales.", "id": 44 }, { "question": "Relaciona compulsa o cotejo con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "verificación de que una copia coincide con su original", "rechazo sin revisar", "creación de un nuevo documento falso" ], "correct": 0, "explanation": "Compulsa o cotejo se refiere a verificación de que una copia coincide con su original.", "id": 45 }, { "question": "En atención ciudadana, atención a personas mayores se refiere principalmente a.", "answers": [ "exigir siempre firma digital avanzada", "adaptar información y apoyo para facilitar trámites", "impedir la atención presencial" ], "correct": 1, "explanation": "Atención a personas mayores se refiere a adaptar información y apoyo para facilitar trámites.", "id": 46 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor lectura fácil dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "resumen secreto del expediente", "lenguaje jurídico complejo", "adaptación de textos para hacerlos más comprensibles" ], "correct": 2, "explanation": "Lectura fácil se refiere a adaptación de textos para hacerlos más comprensibles.", "id": 47 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse cartas de servicios?", "answers": [ "documentos que informan compromisos y estándares de calidad", "contratos privados de suministro", "actas de inspección tributaria" ], "correct": 0, "explanation": "Cartas de servicios se refiere a documentos que informan compromisos y estándares de calidad.", "id": 48 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de calidad del servicio en atención ciudadana?", "answers": [ "evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos", "tamaño de los sobres oficiales", "cantidad de edificios disponibles" ], "correct": 0, "explanation": "Calidad del servicio se refiere a evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos.", "id": 49 }, { "question": "Relaciona satisfacción ciudadana con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "número de órganos jerárquicos", "tipo de firma manuscrita", "percepción de los usuarios sobre la atención recibida" ], "correct": 2, "explanation": "Satisfacción ciudadana se refiere a percepción de los usuarios sobre la atención recibida.", "id": 50 } ] }